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如何才能当好一名店长?

发布时间:2018-08-01 11:17:45  来源:学招网  浏览:   【】【】【
小周在一个女装店做店长,她说自己好累,什么事情都要亲力亲为,感觉永远做不完的事情,老汪觉得店长就是一个管理岗位,当我们步入管理岗位,在心理上,需要做出一个重大决定,那就是角色要转变了,从拉小提琴的高手,转为乐队演奏指挥者,这是第一问题。一
小周在一个女装店做店长,她说自己好累,什么事情都要亲力亲为,感觉永远做不完的事情,老汪觉得店长就是一个管理岗位,当我们步入管理岗位,在心理上,需要做出一个重大决定,那就是角色要转变了,从拉小提琴的高手,转为乐队演奏指挥者,这是第一问题。

一些店长在工作时会分配工作,但是在下达指令时,每一个店长都会如水仙一样,抱着罗曼帝克似的幻想,认为自己说了,员工就一定会按照做,其实,如果运气好的话,是这样的,但是,人是复杂的,团队成员更是多样的,所以,多数情况下,要想让员工执行指令,需要的是管理技能,而不是幻想。这是第二个问题。

店长老罗自觉很会指挥,在店里面,要求员工干这干那,员工表面上是听的,也去做了,但是总是有点心不甘,情不愿。

那天,老罗吩咐员工小宝:“你去给我拿一个XX来!”小宝本来心里面就看不惯老罗,火气来了:“你自己不会去拿吗?”老罗责问道:“我是店长,安排你拿个东西不行呀?”小宝更是气不打一处来:“你是店长怎么了,老子偏不去拿,我还不干了呢?”于是扯下工服一扔走了。

这里面是不知道如何说才能得到别人的支持。还有深一层的意思是,有些同事对事情的“排序”拎不清,不太明白每天在店里面发生的事到底有什么规律,对员工的工作安排有些随意,或是很乱,因此,虽然员工们都很“听话”,但是却演奏出“乱弹琵琶”!角色转换过来后,不知道如何指挥,是不少店长同事们的心病。

我们本身经营服装的的时候,具体应该怎么去做,尤其是像店长这样的管理人员,怎么做,比较好,如果能化解这些问题,也许店长们就不会那么累了,其实,店长虽然事情多,但是,也是可以轻轻松松地来当的,当一个甩手“掌柜”虽然不太可能,但至少不至于让自己累倒。



店长的核心任务是传、帮、带,什么意思,当我们从一个业务高手转为店长之后,想必也想让店里面的生意更好一些,于是想通过自己多吸引一些顾客来多做些生意,这种想法并不妥当,确切的做法是,把自己的“高手”经验,通过传授给门店所有人,让门店都成为高手,这样,我们即使不在店里,店铺也会运营的好,对不对,传的是心态、知识与技能,帮的是员工的弱处,带的是员工的成长,成为一名管理者,才能让自己不那么累。

店长要擅长于分配工作,分配工作时,要想一下这件事交给店里面谁来做相对较好,她乐不乐意做,如果不乐意要怎样才能说服她高高兴兴地做。

举一个例子,有些服装店是把奖金一起发到店长手里,店长再通过店内的考核方案发给员工,这样门店每个月都要算奖金,计算奖金也是需要花一些时间的,但是有些学员在店里面一般都不算,都是交给店里面的人来算,多数时候会交给资历较深的员工来算,因为她们做事细心,对于计算数字这样的活,她们很少出错,所以,交给她们最放心。

另外还有一个原因,资深的员工在店里面说话有份量,所以,她们算出来的奖金,虽然也都是按照考核来算的,但是大家都觉得更公平,这似乎也是一种心理作用。

店长分配工作,不仅要考虑到员工的特点,还要让人家做得很开心。就好比文章前面的案例,如果老罗说:“小宝,麻烦你,帮我拿一下XX哦!”当小宝拿来后,不妨打趣地说一声:“谢谢老罗!”,这事不就圆了吗?我们平常的待人处事中,要大家相互包容的对不对?比如之前老汪和群里的美女怼了几句,她就退群了,我就连发几篇文章,把她召回来了,相互理解相互包容,比直接怼进去,是不是更有魅力。

具体来说,店长分配工作还要一一分解到门店实务管理中,包括目标、人员、顾客、促销与商圈、信息、财务等。店长在有一定经验之后,可以摆平日常事务与一般的员工关系处理,但是,不应止步于此,应向高效率的工作迈进,这是什么意思,其实,进一步成为“甩手”掌柜,并不是不做事,而是对事件的类型分析得更透彻,或是更清楚。

这个里面,需要我们好好花些心思去静心想想,其实,门店有一些事是可以通过一些措施避免发生的,如果平时工作中,顾客的的投诉减少了,退货情况少了,新员工的辞职减少了,“火烧眉毛”的事少了,是不是门店更容易发展到“太平盛世“呢?另外,成为一个优秀的指挥家,还要善于示范,成为员工的榜样!

当店长,虽然要承担得多,但是,如果我们能明白,是一个团队一起去完成艰巨的任务,而不是一个人,需要的只是一个方向感强,教会大家怎么打仗的人,安排不同的人在不同的地方,这个仗就会打得有劲。
责任编辑:学招网
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